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【佳帮手集团牵手优音通信】看过《三体》的朋友都知道，在《三体》的宇宙观里，宇宙中的每个文明到达一定程度，在发现另一个文明存在的时候，由于无法判断对方的善恶与否，当交流成本大于打击成本时，基于对自身的保护，都会选择优先打击对方文明。
这就是所谓的黑暗森林法则，大概就是：因为技术大爆炸和猜疑链，不同文明之间很难存在真正的信任。一旦发现对方，最好的方式就是不计一切代价消灭对方。
黑暗森林法则在电商行业尤为明显!随着竞争的加剧，市场蛋糕已不再能容忍两家或多家分食。因为获客渠道和供应链过于透明，一旦文明(公司)之间知道对方的存在，就会因为“生存”而相互竞争。毕竟消费市场从本质上来说是一个存量市场。最理性，也是最有可能采取的一个策略就是用自己强大的资源(团队执行力和资本)+核心竞争优势去消灭对手。
带着问题，陕西佳帮手集团(佳帮手创立于2012年,总部位于陕西西安,是一家聚焦于百货行业集研发、生产、销售于一体的创新驱动型电商企业,主营业务涵盖家务清洁、收纳整理等日用百货类目。)找到了优音通信，寻求更好的破解之法。
结合佳帮手行业定位、行业背景及未来发展趋势来看，呈现出企业三大痛点：
1)随着企业业务的不断扩展，用户类型广，管理难度大，需要对客户进行统一精细化管理，降低人工成本，提高客户服务的及时性和有效性，改善客户服务体验感。
2)电商企业有较多的用户存量，这些存量客户有非常大的消费潜力，企业需要去主动营销这部分存量客户，挖掘商机，给企业带来更多业务发展空间。
3)行业发展迅猛，同质化严重，客户选择增多，更倾向于选择品牌地位高的企业，提高品牌形象，增强客户对企业信任感才能更好地拓客。
基于自身产品、平台的创新发展，通过企业服务提高用户裂变、留存，已成为佳帮手用户增长的重要引擎之一。2021年佳帮手牵手优音通信，借力优音通信一体化通信解决方案打造更高效的运营服务体系——寻求客户增量和激发存量，对消费者进行全面、无缝和立体服务，满足消费者的消费升级需求。
1.1个功能解决1000个客户问题
面对渠道增量的问题，企业不仅要考虑自身业务需求，还要考虑整个竞争环境、客户价值贡献度和客户规模等问题。随着客户的要求在不断提高，佳帮手对于建立统一融合的呼叫中心系统，进行客户精细化管理运营有着强烈的诉求。
1)优音通信为佳帮手搭建了以“优音云客服”为中心的企业专属服务运营体系，为客户提供线路+平台+号码统一融合的通话服务方案，形成一站式通话服务，减轻客服服务压力，提高服务效率。
2)通过云客服语音通话、客户管理等功能，帮助企业对通过天猫、京东等渠道连接来的客户进行客户信息管理，在线完成客户新建、跟进、管理等业务;
3)通过监控+报表功能，将访客信息、历史咨询数据等多项数据以可视化的方式呈现，一体化对接至客服工作台，方便客服直观查看并提供差异化服务，避免繁琐查询，提高服务效率。同时可实时对客服工作及平台运营情况进行监控(在线+通话)，并提供全部模块报表，分析客服工作、通话数据、客户数据报表。通过建立统一融合的服务生态，更好地实现统一化的“管理、监测、协同“，保障客户服务需求。
2.外呼改变是沟通方式，提高的是客户留存
电商行业里，电话回访是加强与用户粘性、把握用户需求的重要途径之一。而对于佳帮手来说，外呼应答率一直不高，导致客户流失严重，且传统服务过程冗长、响应率低，对用户问题的解决度也远远不够是他们在服务过程中亟待解决的问题。
优音通信以“优音云客服”为基础增设外呼功能，解决佳帮手外呼率不高的问题，同时重点强化了智能外呼任务管理、外呼数据管理。
一方面将有意向的客户进行“分层“服务，可以通过服务类型、用户区域、销售渠道等不同维度，发起差异化、有效化回访。另一方面对于沟通后发现需重点回访的用户，可以通过外呼进行精准标记，客服人员会根据标签再次沟通，为用户提出针对性解决方案，保障用户需求得到切实满足。
3.号码认证是企业给“客户”的保护伞
随着互联网经济已经进入存量时代，整体流量增长乏力，获客成本越来越高，由此很多行业的业务来源仍需要依靠电话营销方式进行。对于深处电商行业的佳帮手来说，尤为重要。面对企业外呼电话接听率逐渐下降问题，优音通信为其提供了“号码认证”服务。
一方面，企业开通号码认证服务后，通话页面可直接展示企业名称、企业LOGO形象等，取代了单纯的外呼号码数字，确保展示的企业信息与企业的手机终端、APP等多平台展示信息一致，打消接听者顾虑，提高接通率，保证品牌企业的身份及商业价值。
另一方面，企业可通过外呼+号码认证产品为客户提供场景化精准服务，通过定期与新增互动客户外呼引流 ，保持目标客户「熟悉度」，在做好服务的同时通过产品帮助客户规避掉诈骗的风险。号码认证为企业树立了良好的企业形象的同时，对企业的发展起到了积极的作用。
（佳帮手各地号码认证展示）
【结语】
在当今迅速发展的社会里，用户驱动企业增长是不变的法则，了解你的核心客群的需求，为他们打造极致的产品和消费体验才能真正实现“用户驱动”才能真正掌握企业增长法则。
当产品力增强了，服务力增强了，品牌力增强了，客户也就来了!
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