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客户本地面签
支持线上申请开通
【 优音通信 携手亿联国际物流，以深化服务提高销售转化率】北京的张先生2月14日网购了一款沙发，下单时系统提示，商品从山东菏泽发出，预计两天内送达，可是张先生却等了四天也没收到货物。
系统显示商品在14日已经发车，因道路封控原因到达时间推迟。最终，张先生在下单的一周后收到了网购的商品。
另一边，赵先生遭遇的则是虚假发货带来的困扰。赵先生表示，快递本身应该是10日到，但结果一直拖，物流信息显示已经发货了，但是实际还未发出，面对这种情况，商家还要求支付运费。
为了保障消费者权益，中消协在315公布了关于网购、快递物流等问题的霸王条款，鼓励消费者维护自身的合法权益，共同监督市场服务质量!
自疫情3年，不管是小型快递公司，还是大型物流企业在经历价格战的阵痛之后，深化 " 服务 " 成为了企业的核心竞争力。但" 深化服务 "如同一句口号放之四海而皆准，具体要如何在越来越内卷的行业竞争中优化成本的同时再去提升服务，才是行业真正的难题。
作为物流行业的头部企业亿联(大连)国际物流有限公司(是经国家外经贸委批准成立的一级国家货运代理企业，获得国家交通部颁发的"无船承运人"资质证书。与数十家国内外大型船公司、航空公司、港口及陆运公司都建立有长期的战略合作关系，形成了覆盖全球的特色物流服务网络。)面对市场情况，亿联深知深化“服务”改革势在必行。
随着疫情的结束，我国物流呈现出韧性强、潜力大、活力足的发展特点，对于亿联来说，也面临着新的挑战：
1)随着经济复苏，物流咨询、物流价格、物流形式等服务内容也不断增多，解决多元化咨询服务是第一难点。
2)咨询增多时，传统热线电话不能满足现状，客户面临打不通服务电话、企业无法对来电进行数据管理，导致企业无法及时有效地进行商机转化是第二难点。
面对以上问题，继为光云科技提供企业通信系统解决方案之后，优音通信再次携手钉钉，为以亿联国际物流有限公司为代表的物流行业，就提高服务质量，树立品牌形象，解决商机转化率等问题提供了智能热线电话、点击呼叫等通信解决方案。
400树立品牌形象，深化“提质、增效”
一、需求规模扩张。随着经济运行总体回升，产业物流、居民消费和进出口物流需求出现较快复苏势头，优音通信基于物流行业业务场景，提出从咨询源头提高服务质量，解决客户多元化服务问题。优音通信依据亿联主要业务集中在上海的运营属性，为亿联国际物流企业提供400电话热线服务，为其优选了符合上海属性的号段，提供 4000021(上海号段)056(尾号1056-亿联物流)作为亿联统一对外联络号码，帮助企业树立企业名片的同时，便于企业与用户建立更为紧密的联系。
二、品牌服务结构调整。随着产业升级、消费升级，全社会对物流供给质量也提出了新的要求。亿联紧跟《“十四五”现代物流发展规划》指导方针，提出在满足企业质的有效提升和量的合理增长的基础上，提升品牌形象和品牌价值。
优音通信根据客户需求，为其在400热线的基础上制定了接听电话时的企业彩铃，从接听的一刻起，用细节彰显品牌，提升客户对品牌的认同感;同时增设智能语音导航、分机互转等功能，对每一位用户进行咨询时间、咨询意向等来电分类，同时，输入分机号码，为客户转接到相应的服务人员，有效避免了“答非所问”、“跨地互转低效”等问题，提高了客户服务效率，减少客户等待时间。
外呼激活销售转化，提高加微率
除了提高服务质量以外，亿联未来也将着力提升高质量服务输出，把客户需求、商机抓取摆在优先位置。加大客户与企业双向互动，提高商机转化率。
1.内外搭配，提高销售转化。根据亿联的发展规划，优音通信为其对外投放热线号码，对内搭配点击外呼，绑定员工个人手机号，在增强外呼接通率的同时提高对外物流业务推广与营销服务。亿联可以通过以往通话数据，从服务类型、用户区域、销售渠道等不同维度，对用户发起差异化、有效化回访。对于沟通后发现需重点回访的用户，可以通过外呼进行精准标记，客服人员会根据标签再次沟通，为用户提出针对性解决方案，保障用户需求得到切实满足。
2.个人号码显示，提高加微率。绑定个人手机号之后，客户来电显示个人手机号码，一方面可以增加接通率，另一方面客户也可以通过电话号码直接沟通服务人员，包括直接加微，加强进一步沟通率，通过定期与客户互动，增强客户粘性，也带动了企业整体服务效率的攀升。
【结语】
着力实施创新驱动，加快动能转换，打造“新技术、新模式、新生态”，这是物流行业提出的新发展点，未来优音通信也将着力物流行业业务场景，通过产品赋能物流行业经营管理、物流操作、客户服务等应用场景，促进行业与行业之间，行业与客户之间的互联互通，助力企业打造“智能服务驱动、创新协同共享”的智慧物流新生态。
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