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【 优音通信 再次携手钉钉】过去20年间,互联网医疗行业经历了翻天覆地的变化。2023年3月23日,中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》,意见指出:“发展‘互联网+医疗健康’,建设面向医疗领域的工业互联网平台,加快推进互联网、区块链、物联网、人工智能、云计算、大数据等在医疗卫生领域中的应用。”
2022年,我国在线医疗用户首次突破3亿人,到了2022年底,已增至3.63亿人。随着用户规模的扩大,互联网医疗健康服务从“野蛮生长”转向规范专业,其中如何提高医疗卫生服务质量,增强群众看病就医获得感?成为行业新发展方向的主题词。
随着疫情的结束,整个医药生物行业(医疗+医药)呈现出三大趋势:1.持续增长,2.转型升级与新生,3.结构调整与企业分化。
作为医药行业的代表企业银川医见通互联网医院有限公司(医见通互联网医院是一家以远程诊疗、医养康复保健、慢病管理为中心,借助互联网和人工智能等前沿技术,为患者打造“智慧医疗、智慧康养、智能管控”的医疗服务体系。)来说,也面临着新的挑战:
1)“互联网”医院作为互联网医疗服务的承载形式之一,衍生了远程医疗、在线问诊、家庭医生等线上咨询服务,解决多元化咨询服务是第一痛点。
2)咨询增多时,人员配置跟不上客户的服务需求,客服服务效率低下是第二痛点。
面对以上问题,继为光云科技、亿联物流提供企业通信系统解决方案之后,优音通信再次携手钉钉,为以医见通为代表的医药行业,就提升服务质效,深化业务改革等问题提供了智能热线电话等通信解决方案。
400助力互联网医院从“泛”走到“专”
“互联网医院”已经进入“O2O”阶段,除了线上轻问诊、复诊以及线下的初诊相结合的模式以外,各企业开始连接医药和保险。互联网医疗公司纷纷试图打通“医、药、险”的闭环,并且尽可能地丰富和优化互联网医院的服务流程,实现服务再“升级”,是企业改革的重点!
优音通信基于医疗行业业务场景及医见通需求场景,为医见通提供400电话热线服务,为其优选了符合行业属性的号段,提供靓号:4000985111(尾号111-医疗行业专属号段)作为医见通统一咨询服务号码,帮助企业树立企业名片的同时,便于企业与用户建立更为紧密的联系。
同时,优音通信为其在400热线的基础上制定了接挂电话时的企业彩铃、挂机短信等功能,客户在接听电话的那一刻起,就可以接收到医见通企业的欢迎语致电,让在加强客户对其品牌认知的同时,体现出企业服务的专业性。同时,医见通还设置了挂机短信功能,在用户挂断电话后,发送医见通预先设定的短信,进行品牌价值传达、产品宣传、用户满意度调查等。高时效性的送达,让客户对公司产生更好的印象的同时,从而提高客户的满意度和忠诚度,进一步加强企业服务质量。
400防伪认证,让互联网医药生态更“健康”
数字技术正在加速医疗健康变革,各医疗行业也开始联合医院、药店、药厂、患者和医生,共同构建深度的闭环生态,为患者提供更好的服务。
优音通信通过为医药行业各企业提供智能热线电话,助力企业进行业务变革,在改变传统在线咨询方式的同时,也根据医药行业药品售卖的特殊性,以保障居民人身安全为目标,坚决抵制仿冒伪劣产品为己任,推出400电话防伪认证产品。消费者在买到贴有400电话防伪标识的医药商品时,只需拨打400电话,输入商品上的密码,即可知道产品的真伪。
目前优音通信的合作的伙伴华喜达,在使用400热线的基础上,增加了优音通信为其提供的400电话防伪认证产品,在为消费者提高服务质量的同时,保障了消费者的权益。
消费者在进行防伪查询时,首先会听到一段彩铃:您好,期待致电XX公司商品防伪认证体系,请输入防伪编码,并以#号键结束!根据语音提示,消费者进行认证产品真伪。优音通信400电话防伪认证的推出既能解除消费者对产品品质的顾虑,也可提高消费者的品牌信任度。
【写在最后】
在“互联网+医疗健康”的引领下,互联网医药服务成为了新的热议话题,优音通信也将深入医药行业业务场景,为各企业营销服务赋能,不断创新产品功能,助力企业满足客户多层次的服务需求,为居民健康创造价值。