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【外呼系统的管理功能介绍】外呼系统主要作用有哪些?众所周知,外呼系统最首要的功能就是解放人工手动拨号,实现机器人智能自动化拨打。但其实好的外呼系统的功能远不止于此,除了外呼功能外,还具备更实用的功能——管理功能。
客户关系管理:即CRM,外呼过程中会涉及到客户信息的记录。比如客户的个人信息:性别和姓名等等、客户的意向等级、客户的行业、客户的要求等等。
客户名单管理:外呼系统基本上都有一个公海客户池,管理员将公司的客户名单导入公海池。业务员从公海池拉取客户到自己私人的客户池,然后进行外呼操作。业务员可以将客户释放到公海池或者外呼系统根据一定规则来释放客户名单。业务员离职,客户也会释放。确保客户名单的利用率,降低了客户的流失率。
人工坐席管理:外呼系统可以添加,删除人工坐席,限制人工坐席对客户名单的删除权限。后台还可以查看人工坐席每天的具体工作效果,有利于对人工坐席的管理。