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有些初步了解400电话的人，看到400电话接听来电时依然使用的是座机或者手机，误认为400电话也需要同样的设备支持。下面我们从400电话的本质，澄清一下这一常见误区。
400电话并非指具体的电话设备，比如座机或手机，而是一种智能呼叫分配系统。企业申请400号码后，客户在全国范围内拨打该号码，只需支付市话费用，而企业根据合同约定支付来电接听费用。这与普通座机或手机的使用模式有着本质区别。
400电话的核心价值在于其“一号通”特性，即无论客户何时何地拨打，都能接通到企业设置的接听端，这可以是办公室座机、客服团队的专用电话系统，甚至是绑定的手机。这种灵活性让企业能够随时随地响应客户需求，提升了客户体验和服务效率。
更重要的是，400电话系统支持多线路接入、智能路由等功能，可自动分配来电至空闲的客服坐席，避免占线情况，确保高效率的服务响应。同时，企业还可以通过后台管理系统，灵活设置工作时间内外的接听规则，比如在非工作时间将电话转接到指定手机上，实现24小时服务覆盖。
因此，说400电话是座机还是手机，都不全面。它是一种服务模式，能够跨越座机与手机的界限，为企业提供统一、高效、专业的通信解决方案。
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