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提到400电话，许多人会自然而然地将其与“免费拨打”联系起来。但实际上，400电话并不完全等同于免费电话。那么，究竟什么是400电话，它又是如何工作的呢?
400电话是一种主叫方和被叫方共同承担通信费用的业务模式，通常被称为“分摊服务”。拨打400电话时，主叫方支付本地通话费，而被叫方(即企业)则负责长途话费。这样的机制既减轻了拨打者的经济负担，又为企业提供了一种展示专业形象的方式。
对于拨打者来说，拨打400电话只需支付本地通话费，这对于那些需要频繁联系企业的个人用户来说是非常便利的。而对于企业而言，虽然需要承担一部分通话费用，但这笔支出往往被视为营销投资的一部分，因为它能够吸引更多客户来电，从而带来更多的销售机会。
那么为什么还有许多人误认为400电话是免费电话呢?主要有两个原因：其一，400电话在办理的时候服务商通常会免除开通费、选号费和月租费，只需要预存话费就可以开通，这让一些用户认为是可以免费办理400电话。其二，有些商家或者工作人员在不了解400电话的前提下，将400电话与传统的800电话混淆，想当然的误认为400电话也是免费拨打的，于是在宣传的时候打出来免费咨询等宣传语，久而久之也就产生了一定的误会。
虽然400电话不是免费电话，但它确实为拨打者和被叫企业之间建立了一种成本分担机制，使得双方都能够从中受益。对于企业来说，使用400电话不仅能够提升品牌形象，还能促进客户沟通，增加销售转化率，是非常值得投资的一项企业通信服务。
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