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坚持实名认证
客户本地面签
支持线上申请开通
【 优音通信 &妙可蓝多，合作共赢】“成功了别人会说你高瞻远瞩，失败了你怎么说都是盲目扩张。”彼时业内认为，我国奶酪零售端消费没有明显增长，对于市场前景的预估也是盲目自大。但没想到，妙可蓝多给了看衰者一记耳光。2021年，凯度欧睿数据显示，妙可蓝多市占率已超30%。成为中国第一奶酪品牌。
它是如何做到的?业内普遍认为与其9亿广告费用是密不可分的。但如果仅仅只是投广告，不做好大流量客户的咨询、承接以及客户管理的工作，是无法持续营收的。1、选对赛道;2、做好品牌服务。看似简单的“两步走”，实际上有非常深厚的实力和企业管理“微操作”在里面。
新一代客户已经不局限于电话咨询，微信、微博、公众号......都是渠道。
对妙可蓝多来说，如何利用系统向运营管理、营销等环节延伸，如何一站式实现多渠道互通、多场景互联的方向发展，都是亟待解决的切实痛点。
优音云客服根据妙可蓝多多渠道特点，将产品与场景结合，实现与消费者紧密互动，此次在优音云客服原有的基础功能上，为妙可蓝多定制了工单字段支持多字段自定义联动，提高了问题处理的效率。打通官网、APP、公众号、小程序等线上咨询全渠道，用户咨询一站式接待，缩短访客排队时间的同时减轻人工窗口压力。同时，还将访客信息、历史咨询数据等多项数据以可视化的方式呈现，一体化对接至客服工作台，方便客服直观查看并提供差异化服务，避免繁琐查询，提高服务效率。
客户服务不仅仅是回答问题，更是要通过外呼主动解决问题。
妙可蓝多的第一原动力是解决用户的购买需求，平台的最核心的价值即服务价值。此次妙可蓝多与优音通信合作，也是双方的“客户至上”的服务理念不谋而合。基于业务场景和客户需求两方面出发，优音通信为其定制了完善的通信服务解决方案，针对客户没有自己的客服呼叫中心系统，数据保存还在用原始方式记录，客户数据统计过于复杂不能很好的提取重要信息等需求，优音通信为其匹配了固话+云客服的搭配，构建企业服务销售标准化流程。
在为其公司做外呼部署时，考虑到客户的来电接听习惯与心理，做了2个精细动作：一，通过与运营商的合作，选用021固话号码线路并进行认证，外呼时显示021固话，减少客户疑虑;二，外呼时间选定9:30-17:30，此时间段为上班时间段，用户可随时来电。一方面提高了接听率，另一方面也提高了用户的留存率。
智慧化服务是企业管理的重头戏
所谓的“微操作”不得不提到消费体验的核心环节—客户服务。客户服务是企业与个人交付商业价值时，促使价值更好传递的手段。近年来“数字化”、“智能化”等概念不断加持，智能服务不断进入到我们的工作和生活中来，随着智能科技的不断发展，企业对智能客服的需求也不再是一个单独的客服系统，而是需要与人工服务相互辅助、融合，达到一个彼此相辅相融的服务体系。
此次妙可蓝多选择与优音通信合作，也是通过市场对比和对优音通信多年的领先服务品牌的认可。随着国家对中国乳业的大力支持，妙可蓝多继续推动线上线下融合、一体化经营服务模式，乳业行业也正在从互联网信息化2.0时代向智慧化3.0时代进化。与此同时，妙可蓝多通过优音通信基于数据共享、服务协同，实现B端和C端更好的建立联系，实现资源的“连接”，助力企业实现对人的智慧化服务和精细化的管理工作。
结语
优音通信作为国内知名企业智能云客服系统服务提供商，多年来一直坚持技术创新，以专业的通信技术为核心、数据为驱动，通过全渠道打通接入、智能辅助座席、服务运营管控三部分，赋能企业在全场景的客户服务中提质增效，以数智化升级全面带动业务转化。未来优音通信将持续以智能化的方式赋能企业，重新定义客服的价值，以更高效、优质的服务助力企业的运营发展。
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